Политика конфиденциальности.

Состояние: на август 2026 г.

1. Введение и обзор

Защита ваших персональных данных является для нас приоритетной задачей. Данный веб-сайт, trucknetz.de, является центральным сайтом общегерманской сети информационной службы помощи при эвакуации грузовых автомобилей. Ниже мы информируем вас о том, как мы собираем, обрабатываем и храним ваши персональные данные при использовании нашего онлайн-предложения.

2. Наименование и адрес ответственного лица

Ответственным лицом (Контролером) в значении Общего регламента по защите данных (GDPR), а также других национальных законов о защите данных является:

OPTILIFE DOO RAKOVAC

Stošin Do 28A

21299 Rakovac

Republic of Serbia

Торговый реестр / ИНН (PIB): 108482914

Директор: Константин Штейн

Телефон: +381 63 8015320

E-mail:stein@trucknetz.de

Сайт компании-оператора: https://optilife.rs/de/

Ответственный за защиту данных: Иван Феофанов, тел.: +381 65 815 1541. По вопросам защиты данных обращайтесь к нам в любое время по электронной почте: commander@optilife.house

Представитель ЕС в соответствии со статьей 27 GDPR: Александр Жидров, +4915258927599. Адрес: Ilsenhof 16, 12053 Berlin, Германия, электронная почта: eu@trucknetz.de

3. Правовые основания обработки данных

Мы обрабатываем персональные данные на основании следующих правовых норм:

Ст. 6 абз. 1 п. a GDPR: Если вы дали нам явное согласие.
Ст. 6 абз. 1 п. b GDPR: Для исполнения договора (например, заказ эвакуации) или преддоговорных мероприятий.
Ст. 6 абз. 1 п. c GDPR: Для выполнения юридических обязательств.
Ст. 6 абз. 1 п. f GDPR: Для защиты наших законных интересов (оптимизация стабильности и безопасности сайта).

4. Передача данных в третьи страны (Стандартные договорные условия)

Поскольку штаб-квартира нашей компании находится в Республике Сербия, обработка данных происходит в третьей стране за пределами Европейского Союза. Чтобы гарантировать надлежащий уровень защиты данных, мы внедрили Стандартные договорные условия ЕС (SCC) в соответствии со ст. 46 абз. 2 п. c GDPR. Они регулируют безопасное обращение с вашими данными между европейскими пользователями и нашим офисом в Сербии. Поясним дополнительно, что нами используются SCC по решению Комиссии (EU) 2021/914; и проведены технические и организационные меры, равно как и оценка воздействия трансфера данных (TIA). Мы руководствуемся в своей работе Законом Республики Сербия о защите данных (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), который в значительной степени совместим с GDPR.

5. Хостинг и инфраструктура

Данный веб-сайт размещен на хостинге внешнего поставщика услуг, компании DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, USA) https://www.digitalocean.com/. Персональные данные, собранные на этом веб-сайте, хранятся на серверах хостинг-провайдера. Мы заключили соглашение об обработке данных (DPA) с нашим хостинг-провайдером, чтобы гарантировать, что ваши данные обрабатываются только по нашим инструкциям и в соответствии с GDPR.
Мы используем Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) http://cloudflare.com/ в качестве сети доставки контента (CDN) и межсетевого экрана веб-приложений (WAF). Ваш трафик данных направляется через инфраструктуру Cloudflare для защиты нашего веб-сайта от атак (например, DDoS). Передача данных в США осуществляется на основании Рамочного соглашения ЕС-США о защите конфиденциальности и Стандартных договорных положений (SCC). Политика конфиденциальности Cloudflare.

Прочие сервисы для обеспечения функционирования сайта и его безопасности:

Google Fonts (локальное использование): Для обеспечения единообразного отображения шрифтов мы используем Google Web Fonts от Google Ireland Limited. По соображениям защиты данных они размещаются локально на нашем сервере. Соединение с серверами Google не устанавливается, и ваш IP-адрес не передается в Google. Больше информации: https://policies.google.com/privacy.
Google reCAPTCHA: Для обеспечения безопасности при отправке форм мы используем Google reCAPTCHA. Этот сервис распознает, были ли данные введены человеком или автоматизированной программой (ботом). Больше информации: https://policies.google.com/privacy.
Сервисы Google (общие): Мы используем общую инфраструктуру Google для оптимизации технической стабильности, производительности и безопасности. Больше информации: https://policies.google.com/privacy.

6. Коммуникация, контакты и обработка контактной информации

Если вы отправляете нам запросы по телефону, мессенджеру (Viber, WhatsApp, Telegram и др.), через контактную форму или по электронной почте (например, в случае поломки грузового автомобиля), ваши данные, включая указанные вами контактные данные, сохраняются у нас для обработки запроса и на случай последующих вопросов. Мы не передаём эти данные без вашего согласия, за исключением случаев, когда это необходимо исключительно для выполнения заказа третьими сторонами, исполняющими ваши заказы. Эти стороны получают ваши данные только в том объёме, который необходим для выполнения вашего заказа.

Коммуникация через WhatsApp, Telegram и Viber Мы предоставляем вам возможность связаться с нами через сервисы мгновенных сообщений. При использовании этих сервисов персональные данные собираются и обрабатываются соответствующим провайдером мессенджера.

6.1. WhatsApp

Провайдер: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ирландия (дочерняя компания Meta Platforms, Inc.).
Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, имя профиля, IP-адрес, а также метаданные (время сообщения, данные устройства). Содержимое сообщений защищено сквозным шифрованием, однако WhatsApp собирает метаданные для анализа поведения пользователей.
Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (заключение/исполнение договора), а также ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес в быстрой коммуникации).
Передача данных в третьи страны: Данные могут передаваться на серверы Meta Platforms, Inc. в США. Передача осуществляется на основании стандартных договорных положений ЕС и Рамочного соглашения о конфиденциальности данных между ЕС и США.
Политика конфиденциальности:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

Провайдер: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, ОАЭ.
Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, имя профиля, IP-адрес, содержимое сообщений (облачное хранение в стандартных чатах).
Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в платформонезависимой коммуникации).
Передача данных в третьи страны: Передача в третьи страны (в т.ч. ОАЭ) возможна. Для такой передачи в третьи страны без решения об адекватности мы опираемся, если вы общаетесь с нами через Telegram, на ваше явное согласие согласно ст. 49 п. 1 лит. a GDPR.
Политика конфиденциальности:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

Провайдер: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Люксембург.
Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, идентификатор устройства, IP-адрес, метаданные. Сообщения по умолчанию защищены сквозным шифрованием.
Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в современной коммуникации с клиентами).
Передача данных в третьи страны: Данные могут обрабатываться по всему миру. Viber использует стандартные договорные положения в качестве гарантии.
Политика конфиденциальности:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

7. Файлы cookie, управление согласием и инструменты анализа

Наш веб-сайт использует файлы cookie. Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве.

7.1. Необходимые файлы cookie: Они технически необходимы для работы сайта.

7.2. Необязательные файлы cookie (маркетинг/аналитика)
Мы используем их только в том случае, если вы дали нам явное согласие через наш баннер согласия. Вы можете отозвать или изменить свои настройки в любое время.

7.3. Формуляры Google (Google Forms)
Мы используем Google Forms компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для приёма структурированных запросов (например, регистраций партнёров или специфических запросов на обслуживание). Когда вы заполняете форму, введённые вами данные передаются на серверы Google. Использование осуществляется на основании вашего согласия (ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR) или для заключения партнёрского договора (ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR). Информацию о защите данных в Google Forms можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy.

7.4. Инструмент управления согласием Klaro
Мы используем инструмент управления согласием с открытым исходным кодом Klaro, чтобы получить ваше согласие на хранение определённых файлов cookie на вашем устройстве или использование определённых технологий, а также для документирования этого в соответствии с требованиями защиты данных.

Провайдер: KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Берлин, Германия.
Принцип работы: Klaro сохраняет ваше решение (согласие или отказ) локально в вашем браузере, чтобы оно учитывалось при повторном посещении.
Правовое основание: Использование осуществляется для выполнения установленного законом обязательства по получению согласия на использование файлов cookie (ст. 6 абз. 1 лит. c GDPR).
Политика конфиденциальности Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz.

Klaro настроен таким образом, что полностью поддерживает Google Consent Mode v2 и передаёт соответствующие сигналы согласия в Google.

Передаются следующие параметры согласия:

analytics_storage – для Google Analytics
ad_storage – для Google Ads / рекламные cookie
ad_user_data – использование данных пользователей в рекламных целях
ad_personalization – персонализированная реклама / ремаркетинг

Без вашего согласия рекламные или аналитические файлы cookie не устанавливаются и персональные данные в Google не передаются. В этом случае Google может использовать только анонимизированные данные моделирования (Modeling) для оценки конверсий и трафика.

Текущая конфигурация Klaro и передача сигналов согласия регулярно проверяется и соответствует требованиям GDPR, а также требованиям Google для Европейской экономической зоны.

7.5. Google Analytics (с функцией анонимизации)
Мы используем Google Analytics компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия). Мы активировали функцию анонимизации IP-адресов, в результате чего ваш IP-адрес усекается Google в пределах государств — членов ЕС.

Меры защиты: Мы заключили договор об обработке данных по поручению. Данные не передаются другим сервисам Google. Передача в США осуществляется на основании Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США.
Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие через Klaro).
Политика конфиденциальности:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (отслеживание конверсий и ремаркетинг)
Мы используем Google Ads компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для размещения рекламы.

Меры защиты: Данные, позволяющие лично идентифицировать вас, не передаются. Мы используем Google Ads в рамках Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США.
Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие через Klaro).
Политика конфиденциальности:https://policies.google.com/privacy.

8. Сбор данных при посещении сайта (Server-Logfiles)

Наша система автоматически собирает данные вызывающего компьютера: тип/версия браузера, ОС, Referrer URL, IP-адрес и время запроса. Эти данные технически необходимы для корректного отображения сайта и обеспечения ИТ-безопасности.

Файлы журналов сервера удаляются не позднее чем через 30 дней, если этому не препятствуют установленные законом обязанности по хранению. Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (безопасность и стабильность).

9. Безопасность данных (шифрование SSL/TLS)

Для защиты ваших данных при передаче мы используем современные методы шифрования (например, SSL/TLS) через HTTPS. Вы можете узнать зашифрованное соединение по префиксу "https://" и символу замка в адресной строке.

10. Картографические сервисы

Для отображения местоположений и зон обслуживания мы используем библиотеку Leaflet https://leafletjs.com/. Сама библиотека Leaflet не собирает персональные данные. Однако при загрузке частей карт от сторонних поставщиков (например, OpenStreetMap) ваш IP-адрес технически передается на их серверы (ст. 6 абз. 1 п. f GDPR).

11. Безопасность и контроль качества

Browser-Fingerprinting: Используется для защиты от кибератак и ботов. Данные удаляются через 7 дней. Правовая основа: § 25 абз. 2 № 2 TDDDG (безусловно необходимо для защиты от мошенничества и атак) во взаимосвязи со ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR.
Call-Tracking: Мы фиксируем метаданные звонков (время, длительность) для контроля качества. Запись разговоров без отдельного согласия не ведется.

12. Ваши права как субъекта данных

В рамках закона у вас есть право на: Справку (ст. 15), Исправление (ст. 16), Удаление (ст. 17), Ограничение обработки (ст. 18), Переносимость данных (ст. 20) и Возражение (ст. 21). Контакт: stein@trucknetz.de.

13. Надзорные органы (Право на жалобу)

В соответствии со статьей 77 GDPR, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган, если считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает GDPR.

Компетентные надзорные органы для Optilife DOO (Сербия):

Министерство информации и телекоммуникаций (Ministarstvo informisanja i telekomunikacija):https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Белград, Сербия.
Торговая палата Сербии (PKS) – региональная торговая палата Нови-Сад: https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Нови-Сад, Сербия.
Управление уполномоченного по вопросам информации, имеющей общественное значение, и защиты персональных данных:https://www.poverenik.rs/en/home.html, Бульвар Краля Александра 15, 11000 Белград.

Компетентный надзорный орган для немецкого рынка: Федеральный уполномоченный по защите данных и свободе информации - https://www.bfdi.bund.de/DE/Meta/Datenschutz/datenschutz_node.html, Graurheindorfer Str. 153, 53117 Бонн, центральный телефон: 0228/997799-0, центральный адрес электронной почты: poststelle@bfdi.bund.de.

14. Информация для партнеров и рекламации

Optilife DOO выступает исключительно в качестве ИТ-посредника.

По вопросам, касающимся технической платформы, обращайтесь к нам (Optilife DOO), адреса указаны выше.

По вопросам, касающимся физического исполнения (например, повреждения при буксировке, качество ремонта или шиномонтажа, предоставляемого нашими сетевыми партнерами), вы можете напрямую связаться с соответствующим партнером.

Если урегулирование спора на уровне компании невозможно, вы можете обратиться в соответствующие органы, ответственные за местонахождение партнера:

Торгово-промышленная палата (IHK):https://www.dihk.de/ Для получения информации об услугах по транспортировке и буксировке в месте нахождения партнера.
Торгово-ремесленная палата (HWK):https://www.kammerfinder.de/ Для получения информации о недостатках в услугах мастерской, ремонта или шиномонтажа.
Торгово-правовое ведомство / Управление общественного порядка:https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/ZentraleRegister/Gewerbezentralregister/Gewerbezentralregister_node.html Главный надзорный орган по месту нахождения компании-партнера, осуществляющей исполнение договора.

15. Онлайн-урегулирование споров

Наш адрес электронной почты указан выше в разделе 2. Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах разрешения споров в органах потребительского арбитража.

16. Регистрация и обработка данных партнеров (B2B)

При регистрации партнера мы собираем название компании, форму собственности, адрес, контакты, данные автопарка и налоговые номера. Это необходимо для включения в сеть и посредничества (ст. 6 абз. 1 п. b и f GDPR).

17. Публикация данных партнеров и посредничество

Как часть сети, профили партнеров (название, адрес, телефон, услуги) отображаются публично для связи с водителями. В случае посредничества ваши данные передаются клиенту, а вы получаете данные клиента (место, авто, контакт водителя).

18. Срок хранения данных партнеров

Данные партнеров хранятся в течение срока активного сотрудничества. После прекращения данные удаляются, если нет обязательств по хранению (например, налоговое право, 10 лет).

19. Мобильное приложение «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz»

Помимо нашего веб-сайта, мы предлагаем мобильное приложение «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz». Ниже мы информируем вас о том, какие данные собирает приложение и как они обрабатываются.

19.1. Какие данные собирает приложение

Данные контактной формы (с вашего согласия):

Имя, номер телефона, описание ситуации — при отправке заявки через форму в приложении.
Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (выполнение договора).

Геолокация (с вашего разрешения):

Координаты GPS — только при нажатии кнопки определения местоположения в калькуляторе стоимости.
Данные не сохраняются на сервере, используются исключительно для расчёта расстояния.
Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие).

Технические данные (автоматически):

Анонимный идентификатор устройства (UUID) — для предотвращения злоупотреблений API.
Язык интерфейса, версия приложения.
Хранится в зашифрованном хранилище устройства (Keystore / Keychain).
Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес — безопасность).

События использования:

Нажатия на кнопку звонка, взаимодействие с мессенджерами, отправка формы — в анонимном или псевдонимизированном виде. Эти события обрабатываются на нашем собственном сервере (api.trucknetz.de). Если вы дали согласие в диалоге согласия в приложении, соответствующие события дополнительно анализируются с помощью Google Analytics for Firebase (см. пункт 19.6).
Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес — улучшение сервиса) либо, в части анализа, осуществляемого Google, ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие).

19.2. Картографический сервис

Приложение отображает карту с использованием OpenStreetMap (openstreetmap.org).
При загрузке картографических данных ваш IP-адрес технически передаётся на серверы OpenStreetMap Foundation (OSMF).
Политика конфиденциальности OSMF:https://wiki.osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy.

19.3. Локальное хранение данных

Настройки (язык, выбранный город) хранятся локально на устройстве.
Кэш данных для офлайн-доступа хранится локально.
Данные не синхронизируются с облачными сервисами.

19.4. Какие данные не собираются

Рекламные идентификаторы (GAID / IDFA)
Контакты, фотографии, файлы
История просмотров
Данные других приложений

19.5. Диагностика сбоев и ошибок (Firebase Crashlytics)

Для выявления, анализа и устранения программных ошибок мы используем Firebase Crashlytics — сервис компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия). При сбое приложения или возникновении серьёзной ошибки автоматически собираются и передаются в Google технические диагностические данные, в частности: тип и время ошибки, состояние программы в момент ошибки (так называемый stack trace), модель устройства и версия операционной системы, языковая настройка и версия приложения, а также случайно сгенерированный идентификатор установки (Firebase Installation ID). Эти данные не содержат введённых вами данных формы или контактных данных и используются исключительно для повышения стабильности и безопасности приложения. Передача и хранение могут осуществляться на серверах Google, в том числе в США; для такой передачи мы опираемся на Стандартные договорные положения ЕС и/или сертификацию Google в рамках EU-US Data Privacy Framework. Правовой основой является наш законный интерес в стабильной и безошибочной работе приложения согласно ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR. Подробнее: https://firebase.google.com/support/privacy

19.6. Анализ использования (Google Analytics for Firebase)

Если вы дали согласие в диалоге согласия в приложении, мы используем Google Analytics for Firebase — аналитический сервис компании Google Ireland Limited — для статистической и псевдонимной оценки использования приложения (например, просмотренные экраны, взаимодействия с кнопками, частота и продолжительность использования). Для этого обрабатывается псевдонимный идентификатор экземпляра приложения. Рекламные идентификаторы (IDFA в iOS, GAID в Android) не используются. Мы применяем Google Consent Mode v2: без вашего согласия аналитические данные в Google не передаются. Передача данных на серверы Google, в том числе в США, возможна (Стандартные договорные положения ЕС и/или EU-US Data Privacy Framework). Ваше согласие является добровольным и может быть в любой момент отозвано с действием на будущее в настройках конфиденциальности приложения. Правовая основа: ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие).

19.7. Предоставление через магазины приложений

Загрузка и установка приложения осуществляются через соответствующий магазин приложений, то есть Apple App Store (Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ирландия) или Google Play (Google Ireland Limited). При загрузке определённые данные — такие как ваш идентификатор пользователя, адрес электронной почты, время загрузки, а также идентификатор, связанный с устройством или учётной записью, — обрабатываются оператором соответствующего магазина под его собственную ответственность в области защиты данных. Мы не имеем влияния на характер и объём такой обработки. В этой части действуют исключительно положения о конфиденциальности соответствующего поставщика (Apple или Google).

19.8. Срок хранения данных приложения

Контактные данные, отправленные через форму в приложении, хранятся в течение обработки вашего запроса и возможных последующих вопросов, после чего удаляются, если не действуют установленные законом обязанности по хранению. Данные о сбоях и использовании (пункты 19.5 и 19.6) обрабатываются в соответствии со сроками хранения Google. Данные, сохранённые локально на устройстве, остаются там до удаления приложения или очистки данных в настройках приложения.